客戶服務
退換貨須知
純金商品的退換貨規則與完整流程。若有疑慮，請先與我們聯繫再寄回商品。
純金商品與鑑賞期
純黃金具備與現金相近的價值屬性，因此不適用一般網路購物的 7 天鑑賞期。除本頁定義之「重大瑕疵」外，恕不接受退換貨。
若商品不屬重大瑕疵，但你仍希望處理，我們將以「舊金回收」方式辦理（依實際金重與當日金價計算，詳見下方說明）。
開箱請全程錄影
為保障雙方權益，收到商品時請「全程錄影開箱」。影片需能清楚顯示：外箱／封條完整狀態 → 拆封過程 → 商品全貌與細節。若影片不連續、畫面不清、或無法對照包裹與商品，可能影響售後處理。
你會得到的保障
- 重大瑕疵：協助換貨（需提供符合要求的全程開箱影片）。
- 非重大瑕疵但仍希望處理：以舊金回收方式辦理（依金重與當日金價計算）。
什麼是「重大瑕疵」？
常見屬於重大瑕疵的情況（舉例）
- 扣頭／鍊扣故障、無法正常開關或鎖緊
- 商品斷裂、嚴重變形，影響正常配戴
- 鑲石商品掉鑽，且非因人為拉扯、撞擊造成（鑲爪完好者，亦可先洽售後維修）
- 與訂單明顯不符（例如款式、規格錯誤）
一般不視為重大瑕疵（舉例）
- 水晶、珍珠的天然紋理、內含物、色澤差異
- 手工製作可能留下的輕微痕跡、表面細紋
- 尺寸、長度、款式喜好改變（非商品本身損壞）
- 正常配戴後產生的刮痕、凹痕
最終是否屬重大瑕疵，將依實品檢查與開箱影片綜合判定。若有疑問，請先與我們聯繫。
重大瑕疵：換貨
- 請於收到商品後盡快與我們聯繫，並提供訂單編號、開箱影片與瑕疵照片。
- 經確認屬重大瑕疵後，我們將協助換貨；換貨商品需視庫存而定，若無同款可另議處理方式。
- 換貨往返運費：若非我方疏失造成，退換貨運費需由顧客自行負擔。
非重大瑕疵：舊金回收
若你因個人因素希望退貨，或商品不屬重大瑕疵，將以舊金回收方式辦理，不以原購買金額退款。
舊金回收不扣耗損，依當日買進價與金重計算；賣出價與買進價不同，與一般金飾店相同。
- 金額依實際金重與當日買進價計算（工資、鑲嵌、配件等非純金部分另計或不計入，依個案確認）。
- 需先與我們確認是否符合回收條件與估價方式，再寄回商品。
- 此類處理視為「個人因素」退貨，納入下方退貨次數限制。
這與「結帳用舊金折抵訂單」不是同一件事。退貨回收仍依當日買進價。
舊換新與折抵說明請見 商品維修與售後服務。
特別訂製商品
客製化長度及預定商品屬特別訂製，不適用 7 天鑑賞期。下單前請務必確認款式、尺寸與長度。
- 訂單確認並進入製作／採購後，恕不接受因個人喜好取消或退款（重大瑕疵除外）。
- 預定商品之交期依款式與工序而定，下單前可先詢問預估時間。
商品狀態與隨附文件
- 商品需保持全新狀態：金飾、珠寶盒、贈品、內外包裝皆須完整，不得有配戴、試戴、清洗或修改痕跡。
- 請一併寄回正品保證卡與發票（或購買證明）；缺件可能影響處理。
- 活動組合、贈品或加購品需整組退回，恕不接受單品拆退（重大瑕疵換貨除外，依個案確認）。
退換貨流程
- 與我們聯繫（官方 LINE: @cc9999），提供訂單編號、問題說明、開箱影片與照片；待我們確認處理方式後，再寄回商品。
- 請於提出申請並獲得同意後 2 天內寄出，包裹內請附上姓名、LINE 名稱或訂單編號等聯絡方式。
- 建議使用掛號或具追蹤、保價功能之寄送方式；寄送途中遺失或損壞，在我方簽收前由寄件人自行承擔風險。
- 我們收到商品後會全程錄影開箱檢查；確認無誤後，退款或回收款項將於 3 個工作天內完成（不含銀行入帳時間）。
- 退款以銀行轉帳辦理；若退款帳戶非國泰世華銀行，轉帳手續費由顧客負擔。
- 以 LINE Pay 付款者，手續費為金流處理成本，訂單取消或退款時恕不退還。
退換貨、舊金回收寄回之運費，除非因我方疏失（例如寄錯商品），否則需由顧客自行負擔。
退貨次數限制
「個人因素」包含：非重大瑕疵之退貨、舊金回收、尺寸或款式後悔、鑑賞期外之退貨申請等。若因個人因素退貨達 2 次以上，我們將視情況保留或終止你購買商品的權利，感謝理解。