客戶服務
網站條款與政策
本頁為 Charline 夏琳金選各項客戶服務與政策之重點摘要，提供快速閱讀。若摘要與原頁面有差異，請以各原頁面內容為準。
購買前須知
- 我們為純網路銷售（目前無實體門市）。
- 配送僅限臺灣（7-11 / 郵局）。
- 結帳支援銀行轉帳、LINE Pay 與會員舊金折抵；會員享與直播相同優惠價。
- 舊金折抵：下單鎖定買賣價；期限內上傳寄件證明；折抵以收金後稱重為準（足金 9999 不扣耗損；實心 18K 與實心玫瑰金依成色換算，買進價與黃金相同）。銀飾與鍍金不收。不足補差額、過多依門檻匯款或剪金退回。
- 不論透過官網、直播、LINE、IG 或 Facebook 下單，待付款訂單請於下單後 24 小時內完成付款；逾期未付款我們將取消訂單並釋出商品。
- 官網使用 LINE Pay 者，請於結帳當下完成付款。
- 官網註冊會員後可享會員優惠（與直播優惠一致）。
- 每件商品皆隨貨附保證卡與購買發票。
收貨與開箱
- 結帳後 48 小時內出貨（客製／預購除外）。
- 請全程錄影開箱，以保障你的權益。
退換貨重點
- 請先私訊 LINE: @cc9999 確認後再寄回，勿自行寄回未聯繫的包裹。
- 純金、實心 18K 與實心玫瑰金改變心意時以舊金回收辦理，不以購買金額退款。足金 9999 不扣耗損；實心 18K 與玫瑰金依成色換算，買進價與黃金相同。
- 銀飾（999、990、925）與鍍金可於收到後 7 日內退還購買金額：須未配戴，並附保證卡與原包裝，退回運費自付。已配戴不可退款。銀飾與鍍金不回收。
- 重大瑕疵可換貨（需全程開箱影片），金、銀、實心 18K 與鍍金皆同，配戴後亦同。
- 訂製手繩、客製化長度與預定商品不適用 7 天鑑賞期。手繩上的純金與實心 18K 仍可依足金金重回收；手繩上的銀飾不可退款。
- 獲得同意後 2 天內寄出；商品/包裝/保證卡/發票需全新完整。
- 退換貨運費通常自行負擔；檢查確認後約 3 個工作天內退款。
- 個人因素退貨（含舊金回收，以及銀飾、鍍金的退款）達 2 次以上，我們保留限制購買權利。重大瑕疵換貨不計入。
售後維修與保養
- 維修請先 LINE: @cc9999 確認後再寄回；收到貨重大瑕疵請走退換貨流程。
- 24K 與 999 純銀較軟；銀會氧化；鍍層磨損後不重新電鍍。珍珠水晶請溫和保養。詳見保養指南。
- 不增金重之修繕/改扣、鑲爪完好之補鑽通常免費。補金依金重與當日金價計費。銀飾可維修，費用固定、依個案報價。
- 常見工期約 7–14 工作天；來回運費由顧客負擔（建議保價寄送）。
- 純金與實心 18K 無法修繕時，可依折抵金重回收（足金 9999 不扣耗損；實心 18K 與玫瑰金依成色換算，買進價與黃金相同）。銀飾與鍍金不回收。