客戶服務
常見問題
購買、配送與售後的常見疑問，整理在這裡。若找不到你要的答案，歡迎私訊官方 LINE @cc9999。
購買與成色
請問你們有實體店面嗎？
我們是純網路銷售，目前沒有實體門市。每晚皆有直播，至今已開播近三年——歡迎妳先到直播間多看看，再安心下單。
購買金飾會附保證卡和發票嗎？
每件金飾皆隨貨附上正品保證卡與購買發票。保證卡可作為後續保養、維修及鑑定的依據。
如需統編或公司行號，歡迎下單前於備註告知。
賣的是真的 9999 純金（24K）嗎？成色在哪裡看？
是的——夏琳金選販售的金飾皆為足金 9999（24K），非鍍金、非包金。
每件商品頁會清楚標示成色與金重；隨貨附正品保證卡與發票。
吊墜有附項鍊嗎？
是的！吊墜類商品皆附贈乙條鍍金色鋼鍊，開箱即可配戴。
鏈身為不鏽鋼材質，非純金；吊墜本體及墜頭部分為足金 9999（24K）。詳情請見各商品頁「材質說明」。
金重怎麼看？會不會有誤差？
金重以商品頁標示為準。因工藝與測量方式不同，可能有些微誤差，屬合理範圍。
若妳需要更精準確認（例如送禮或預算有嚴格上限），歡迎下單前先與我們聯繫。
我不放心，可以驗金或檢測嗎？
可以。每件商品皆附保證卡與發票；若妳希望以第三方方式進一步確認，歡迎先與我們聯繫，我們會配合提供必要資訊。
價格與會員
價格怎麼計算？會包含工資嗎？
商品售價以官網顯示為準，會依款式與工藝有所差異。
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下單後金價波動怎麼算？以哪個金額為準？
以妳下單時（或我們確認訂單時）所顯示的訂單金額為準。若遇到缺貨或需改規格，我們會先與妳確認後再處理。
下單後多久要完成付款？未付款會怎樣？
不論透過官網、直播、LINE、IG 或 Facebook 下單，待付款訂單請於下單後 24 小時內完成付款；逾期未付款我們將取消訂單並釋出商品。
官網使用 LINE Pay 者，請於結帳當下完成付款。
完整說明：付款與結帳
舊金可以回收或折抵嗎？會扣耗損嗎？
官網需要註冊會員嗎？
建議註冊會員——完成註冊即可享有會員優惠價（與直播優惠相同）。
配送與取貨
可以寄送到國外嗎？
配送範圍為臺灣本島與離島（如澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球等），不提供國際寄送。
寄送安全嗎？包裹會顯示商品內容嗎？
我們理解金飾屬高價商品，寄送流程會以保護隱私與安全為優先。若妳對配送方式有特殊需求，歡迎下單前先與我們聯繫。
住在桃園，可以預約工作室面交嗎？
工作室位於桃園藝文特區附近，目前暫不對外開放參觀。
如需面交，我們會先與妳確認訂單並收取全額或 NT$1,000 定金，再協助安排時間與地點。