客戶服務
商品維修與售後服務
配戴後的維修、保養與舊換新說明。請先與我們聯繫並提供照片，確認後再寄出商品。
維修與退換貨，請走對流程
- 收到商品後發現重大瑕疵（例如扣頭故障、斷裂、與訂單明顯不符）：請依 退換貨須知 辦理，並提供全程開箱錄影。
- 配戴後變形、斷裂、掉鑽、改扣／改長度、保養：請依本頁售後維修流程辦理。
本服務主要適用於夏琳金選購買之商品；請盡量提供訂單編號、保證卡或發票以利查詢。若無保留購買憑證，請先與我們聯繫確認是否可受理。
配戴與保養
完整保養說明請見 純金保養指南，包含日常配戴、清潔、保存與珍珠水晶護理。
- 黃金質地柔軟，配戴時請避免大力拉扯、擠壓或重壓。
- 建議洗澡、運動或睡覺時取下；清潔時以柔軟乾布輕拭即可。
維修流程
- 與我們聯繫（官方 LINE: @cc9999），提供訂單編號、問題說明與清晰照片（含整體與細節）。
- 我們依照片初步評估；部分情況需收到實品後才能確認是否可修、費用與工期。
- 請先與我們聯繫確認是否可受理後再寄回商品；建議使用掛號或具追蹤、保價功能之寄送方式。
- 我們收到後會錄影開箱檢查；若需補金或額外費用，會先與妳確認報價後再維修。
- 維修完成後寄回；出貨前亦會檢查商品狀態。
常見工期約 7–14 個工作天（依損壞程度、工序與款式而異）；旺季或特殊款式可能較久，我們會主動告知。
維修費用與免費項目
免費（常見）
- 在不增加金重的前提下，提供修繕、改扣等服務。
- 鑲石商品掉鑽且鑲爪未損壞：可免費補鑽（是否為同款主石，依個案確認）。
需付費或另議
- 若需補金：依增加的金重與當日金價計算費用。
- 若金重減少：依減少的金重與當日金價計算退費。
- 嚴重變形、人為撞擊、非原廠改動、特殊石種或需重做工藝者，費用依個案報價。
- 改長度、改圈圍等若會增加金重，視同補金計費；客製改規請先確認是否影響退換貨權益。
人為因素造成之損壞（例如強行拉扯、撞擊）可能不適用免費維修，請先與我們聯繫確認。
維修時間與寄送
我們收到維修商品後，會盡快安排送交原廠或合作工坊處理。來回運費需由顧客自行負擔，除非因我方疏失造成。
- 建議寄送時使用掛號、保價或具追蹤方式；在我方簽收前，寄送途中遺失或損壞由寄件人自行承擔風險。
- 維修保管期間，我們會妥善保管商品；如有異常狀況將主動與你聯繫。
舊換新／舊金回收
若商品無法修繕，或妳希望以舊金換購新金，可依折抵金重與當日買進價辦理（工資、鑲嵌、配件等非純金部分另計或不計入，依個案確認）。
舊金回收：足金 9999 不扣耗損；非足金依成色換算為足金金重後計價。金額依折抵金重乘以當日買進價（頁首行情「買進」）。賣出價與買進價不同，與一般金飾店相同；我們以買進價承接價格風險，不因磨損另扣金重。
- 請先與我們聯繫確認估價與可換購款式，再寄回或面交（依個案安排）。
- 有舊金想折抵新飾？官網會員結帳可選舊金折抵（鎖定下單金價、後稱重）；也可透過訂單留言或 LINE: @cc9999 聯繫。
- 差額結清方式與新品選購，將於 LINE 與你確認。
舊金回收相關退貨規範，亦請參考 退換貨須知。
出貨前我們皆仔細檢查
每件商品出貨前，我仍會親自確認。出貨時全程錄音錄影；維修完成寄回前亦會再次檢查。